Privacybeleid

Wie wij zijn

BikeVase.com ("wij", "ons" of "onze") zet zich in voor de bescherming van uw privacy en persoonsgegevens. Dit beleid legt uit hoe wij met uw gegevens omgaan wanneer u onze website bezoekt of onze handgemaakte fietsvazen koopt.

Welke persoonsgegevens wij verzamelen

Informatie die u rechtstreeks verstrekt

• Bestelinformatie: naam, e-mailadres, bezorgadres
• Contactformulieren: naam, e-mailadres, berichtinhoud
• Klantenservice: communicatiegeschiedenis, supportverzoeken

Automatisch verzamelde informatie

• Technische gegevens: IP-adres (geanonimiseerd), browsertype, apparaatinformatie
• Gebruiksgegevens: bezochte pagina's, tijd op de site, navigatiepatronen
• Verwijzingsgegevens: hoe u onze website heeft gevonden

Hoe wij uw gegevens gebruiken

Cookies en lokale opslag

Wat wij gebruiken

• Essentiële functies: inhoud van de winkelwagen (lokale opslag / local storage)
• Prestaties: basale gebruiksanalyse (geen persoonlijke identificatie)
• Geen tracking: wij gebruiken geen cookies voor advertenties of social-mediatracking.

Delen van gegevens

Wij delen uw persoonsgegevens uitsluitend met:

Dienstverleners

• Betalingsverwerkers: PayPal, Stripe (uitsluitend voor betalingsverwerking)
• Verzendpartners: PostNL, DHL (uitsluitend bezorgadres)
• E-maildiensten: transactionele e-mails (orderbevestigingen)

Bewaartermijnen

• Bestelgegevens: 7 jaar (vereiste van de Nederlandse belastingwetgeving)
• Website-analyses: 90 dagen (geanonimiseerd)
• Klantenservicedossiers: 2 jaar
• Marketingcontacten: totdat u zich afmeldt

Uw privacyrechten (AVG)

Als in de EU gevestigd bedrijf voldoen wij volledig aan de AVG. U heeft het recht op:

• Inzage: kopieën van uw persoonsgegevens opvragen
• Rectificatie: onjuiste of onvolledige gegevens laten corrigeren
• Verwijdering: verwijdering van uw gegevens verzoeken ("recht op vergetelheid")
• Beperking van de verwerking: beperken hoe wij uw gegevens gebruiken
• Overdraagbaarheid van gegevens: uw gegevens ontvangen in een gestructureerd formaat
• Bezwaar: bezwaar maken tegen bepaalde verwerkingsactiviteiten
• Toestemming intrekken: toestemming voor op toestemming gebaseerde verwerking intrekken

Om deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via info@bikevase.com. Wij reageren binnen 30 dagen.

Gegevensbeveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen:

• SSL/TLS-versleuteling: alle gegevensoverdracht is versleuteld
• Veilige hosting: servers gevestigd in de EU met regelmatige beveiligingsupdates
• Toegangscontrole: beperkte toegang voor personeel op basis van het "need-to-know"-principe
• Regelmatige back-ups: veilige procedures voor gegevensback-up
• Incidentrespons: procedures voor het melden van datalekken

Internationale gegevensoverdracht

Uw gegevens worden voornamelijk binnen de Europese Unie verwerkt. Wanneer overdracht buiten de EU nodig is (bijvoorbeeld bij betalingsverwerking), zorgen wij voor passende bescherming door middel van:

• Naleving van het EU-VS Data Privacy Framework
• Standaardcontractbepalingen (SCC's)
• Adequaatheidsbesluiten van de Europese Commissie

Privacy van kinderen

Onze website en diensten zijn niet gericht op kinderen onder de 16 jaar. Wij verzamelen niet bewust persoonsgegevens van kinderen onder de 16 jaar. Als wij ontdekken dat wij dergelijke informatie hebben verzameld, verwijderen wij deze onmiddellijk.

Privacyklachten

Als u zich zorgen maakt over onze gegevensverwerking:

1. Neem eerst contact met ons op: info@bikevase.com
2. Toezichthoudende autoriteit: u kunt een klacht indienen bij de Nederlandse Autoriteit Persoonsgegevens.

Wijzigingen in dit beleid

Wij kunnen dit privacybeleid bijwerken om wijzigingen in onze praktijken of wettelijke vereisten weer te geven. Belangrijke wijzigingen worden gecommuniceerd via:

• Melding op de website
• E-mailmelding aan geregistreerde klanten
• De bijgewerkte datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit beleid

Neem contact met ons op

Heeft u vragen over dit privacybeleid of onze gegevenspraktijken?