Conditions de livraison & CGV

Traitement & livraison

Traitement des commandes

Toutes les commandes BikeVase sont fabriquées à la main avec soin et traitées sous 1 à 2 jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés néerlandais). Les commandes passées le week-end sont traitées le lundi suivant.

Modes de livraison & délais

Frais de livraison & politiques

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids du colis. Le coût exact est affiché pendant le processus de commande, avant le paiement. À partir d'un certain montant de commande, nous offrons la livraison gratuite - retrouvez les offres actuelles sur notre page boutique.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors du paiement. BikeVase n'est pas responsable des commandes livrées à une mauvaise adresse en raison d'une erreur du client. Des frais de modification d'adresse et de réexpédition peuvent s'appliquer.

Protection des clients

Garantie en cas de non-livraison

Protection contre les dommages

Politique pour les dommages mineurs

En cas de dommages esthétiques mineurs n'affectant pas la fonctionnalité (par exemple de petites rayures), nous pouvons proposer, selon évaluation, un remboursement partiel ou des pièces de remplacement.

Livraison internationale

Douane & frais d'importation

Les commandes expédiées en dehors de l'Union européenne peuvent être soumises à des droits de douane, taxes et frais d'importation fixés par le pays de destination. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans les prix BikeVase.

Retour des colis

Protocole en cas de colis perdu

Si le suivi indique « livré » mais que vous n'avez pas reçu votre BikeVase :

1. Renseignez-vous auprès de vos voisins, du gardien de l'immeuble ou des membres de votre foyer
2. Contactez le bureau de poste local ou le service de livraison
3. Patientez 48 heures (les colis sont parfois marqués comme livrés avant l'heure)
4. Si le colis reste introuvable, contactez-nous dans les 7 jours pour une enquête

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur et que vous commandez au sein de l'UE, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à justifier votre décision.

Délai de rétractation

Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prenez physiquement possession des biens. Si votre commande comprend plusieurs envois, le délai commence à courir à réception du dernier envoi.

Exercice du droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple une lettre envoyée par la poste ou un e-mail). Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux que nous proposons), sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de votre part ; en tout état de cause, ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des biens, ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de ces biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Exclusion du droit de rétractation

Dans la mesure permise par la loi, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (par exemple une BikeVase dans une combinaison de couleurs personnalisée à votre demande).

Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)

Informations légales

Limitations de responsabilité

La responsabilité de BikeVase.com est limitée à la valeur du produit acheté. Nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, pertes d'opportunité ou dommages consécutifs.

Force majeure

BikeVase n'est pas responsable des retards ou problèmes causés par des circonstances raisonnablement hors de notre contrôle, y compris les catastrophes naturelles, pandémies, grèves, guerres, actes de terrorisme ou mesures gouvernementales.

Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit néerlandais. Les litiges seront soumis aux tribunaux néerlandais compétents, sauf disposition impérative contraire du droit local applicable.

Modifications des conditions

BikeVase se réserve le droit de modifier ces conditions. Les mises à jour seront publiées sur cette page et s'appliqueront aux nouvelles commandes à compter de la date de publication.