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Qui nous sommes
BikeVase.com (« nous », « notre » ou « nos ») s'engage à protéger votre vie privée et vos données personnelles. Cette politique explique comment nous traitons vos données lorsque vous visitez notre site ou achetez nos vases à vélo fabriquées à la main.
Coordonnées du responsable du traitement
BikeVase.com
Krelis Annesstraat 11
9078VJ Oudebildtzijl
Pays-Bas
E-mail : info@bikevase.com
Quelles données personnelles nous collectons
Informations que vous fournissez directement
- Informations de commande : nom, adresse e-mail, adresse de livraison
- Formulaires de contact : nom, adresse e-mail, contenu du message
- Service client : historique des communications, demandes d'assistance
Informations collectées automatiquement
- Données techniques : adresse IP (anonymisée), type de navigateur, informations sur l'appareil
- Données d'utilisation : pages visitées, durée de visite, comportement de navigation
- Données de référence : comment vous avez trouvé notre site
Traitement des paiements : toutes les informations de paiement sont traitées directement par PayPal ou Stripe. Nous ne stockons ni n'avons jamais accès à vos données de carte bancaire, informations bancaires ou identifiants.
Comment nous utilisons vos données
| Finalité | Données utilisées | Base légale (RGPD) |
|---|---|---|
| Traitement et expédition des commandes | Nom, e-mail, adresse, détails de la commande | Exécution du contrat |
| Service client et assistance | Coordonnées, historique des communications | Exécution du contrat |
| Analyse et amélioration du site | Données d'utilisation, informations techniques | Intérêt légitime |
| Conformité légale (documents fiscaux) | Historique des commandes, informations client | Obligation légale |
Cookies et stockage local
Approche minimaliste des cookies : notre site utilise très peu de cookies. Nous privilégions les analyses côté serveur afin de respecter votre vie privée.
Ce que nous utilisons
- Fonctions essentielles : contenu du panier (stockage local / Local Storage)
- Performance : analyses d'utilisation de base (sans identification personnelle)
- Pas de pistage : nous n'utilisons pas de cookies à des fins publicitaires ou de suivi sur les réseaux sociaux.
Partage des données
Nous ne partageons vos données personnelles qu'avec :
Prestataires de services
- Prestataires de paiement : PayPal, Stripe (uniquement pour le traitement des paiements)
- Partenaires d'expédition : PostNL, DHL (adresse de livraison uniquement)
- Services d'e-mail : e-mails transactionnels (confirmations de commande)
Nous ne ferons jamais : vendre, louer ou échanger vos données personnelles à des tiers à des fins marketing.
Conservation des données
- Données de commande : 7 ans (exigence de la législation fiscale néerlandaise)
- Analyses du site : 90 jours (anonymisées)
- Historique du service client : 2 ans
- Contacts marketing : jusqu'à votre désinscription
Vos droits en matière de protection des données (RGPD)
En tant qu'entreprise établie dans l'UE, nous respectons pleinement le RGPD. Vous avez le droit :
- D'accès : demander des copies de vos données personnelles
- De rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- À l'effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l'oubli »)
- À la limitation du traitement : restreindre l'utilisation de vos données
- À la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré
- D'opposition : vous opposer à certains traitements de données
- De retrait du consentement : retirer votre consentement pour les traitements qui en dépendent
Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@bikevase.com. Nous vous répondrons sous 30 jours.
Sécurité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL/TLS : toutes les transmissions de données sont chiffrées
- Hébergement sécurisé : serveurs situés dans l'UE avec mises à jour de sécurité régulières
- Contrôles d'accès : accès du personnel limité selon le principe du besoin d'en connaître
- Sauvegardes régulières : procédures sécurisées de sauvegarde des données
- Réponse aux incidents : procédures de notification des violations de données
Transferts internationaux de données
Vos données sont principalement traitées au sein de l'Union européenne. Si des transferts hors UE sont nécessaires (par exemple pour le traitement des paiements), nous garantissons une protection appropriée grâce à :
- Le respect du EU-US Data Privacy Framework
- Des clauses contractuelles types (CCT)
- Des décisions d'adéquation de la Commission européenne
Confidentialité des enfants
Notre site et nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons sciemment aucune donnée personnelle d'enfants de moins de 16 ans. Si nous apprenons avoir collecté de telles informations, nous les supprimerons rapidement.
Réclamations en matière de protection des données
Si vous avez des préoccupations concernant notre traitement des données :
- Contactez-nous d'abord : info@bikevase.com
- Autorité de contrôle : vous pouvez déposer une plainte auprès de l'autorité néerlandaise de protection des données.
Autorité néerlandaise de protection des données (Autoriteit Persoonsgegevens)
Site web : autoriteitpersoonsgegevens.nl
Téléphone : +31 (0)70 8888 500
Mises à jour de la politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité pour refléter les changements de nos pratiques ou des exigences légales. Les changements importants seront communiqués via :
- Une notification sur le site
- Une notification par e-mail aux clients enregistrés
- La date « Dernière mise à jour » mise à jour en haut de cette politique
Nous contacter
Vous avez des questions sur cette politique de confidentialité ou nos pratiques en matière de données ?
E-mail : info@bikevase.com
Adresse postale : BikeVase.com, Krelis Annesstraat 11, 9078VJ Oudebildtzijl, Pays-Bas
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